Solicitação de troca ou devolução é necessário enviar pelo nosso e-mail [email protected] com as informações do pedido:
- Nº do pedido ou da nota fiscal;
- Motivo de troca/Devolução
A solicitação precisa ser feita pelo e-mail cadastrado no ato da compra.
Situações que cabem a troca ou a devolução:
- Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto não serviu/não atendeu as expectativas: neste caso, solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
A loja irá gerar uma logística reversa dos correios, para postagem sem custos, com a qual o cliente irá devolver o produto.
Após o recebimento da mercadoria na loja, o produto será analisado pelo Departamento de Atendimento ao Cliente.
O acompanhamento da devolução para nossa loja, é feito pelo próprio cliente, que recebe o código de rastreamento no ato da postagem no correios.
Assim que a mercadoria retornar para a nossa loja, será gerado um voucher para realizar nova compra em nosso site. O valor do voucher corresponde ao valor pago pelo produto. Este voucher (cupom) será enviado em seu email em até 7 dias após o recebimento em nossa loja e você terá até 90 dias para utilizá-lo. Não será feito o envio do produto da troca. A nova compra será feita pelo próprio cliente com o voucher enviado.
Caso a compra tenha sido feita num valor elegível à promoção do frete grátis e o cliente opte pela devolução total, ou parcial dos produtos, as seguintes regras devem ser observadas:
a) no caso de devolução total, será descontado o valor do frete pago pela empresa do valor do reembolso a ser creditado ao cliente;
b) no caso de devolução parcial, será descontado o valor do frete pago pela empresa, caso o valor final da compra deixe de ultrapassar o limite mínimo para obtenção do frete grátis.
